الدعم — آي ون بصمة

• لا أستطيع البصمة: تأكد أنك داخل نطاق الفرع، وأن الموقع وبصمة الإصبع أو الوجه مفعلة في الجوال، وأن جوالك هو الجهاز المعتمد لحسابك.
• غيّرت جوالي: سجّل الدخول من الجوال الجديد واطلب ربطه، وينتظر الطلب موافقة صاحب المنشأة.
• نسيت البصمة: ارفع طلب تعديل من التطبيق خلال المهلة التي تحددها منشأتك.
• الاشتراك والفواتير: يديرها صاحب المنشأة من التطبيق أو من قناة الدفع التي اشترك منها.
• حذف البيانات أو نسخة منها: من التطبيق (المزيد ← حذف الحساب) تنزّل نسخة من بياناتك أو ترسل طلب الحذف، أو راسلنا.

صاحب المنشأة يطلب حذف حساب المنشأة من التطبيق (المزيد ← حذف الحساب) أو بمراسلتنا من بريده المسجل. يتوقف التجديد، وتُحفظ البيانات 90 يوماً للتصدير، ثم تُحذف البيانات الشخصية نهائياً بعد إشعاره. اشتراك المتجر يُلغى أيضاً من إعدادات Apple أو Google.

الموظف أو المدير يطلب حذف بياناته من التطبيق أو من صاحب المنشأة. وتبقى السجلات التي يوجب النظام حفظها (مثل البصمات وسجل التدقيق) بدون ربطها بشخص معروف بعد الحذف.